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小蝌蚪视频免费下载正版在线观看制品企业不应视售后服务为烫手山芋，只需面对产品问题，严格调查每一个环节，找出问题的症结所在，为消费者提供满意的解决方案，从而提升品牌的声誉，同时也赢得消费者的尊重和认可，达到双赢的效果。


售后服务是销售的延续，与产品的质量、信誉同样重要.在某种程度上，售后服务比产品本身带来更多的品牌附加值.

售后服务的现状

小蝌蚪视频免费下载正版在线观看产品售后服务困难


代理人缺乏责任

根据中国消费者协会发布的最新数据，家庭小蝌蚪视频1080P免费的投诉数量处于前列，各大商店和制造商收到的售后投诉数不胜数。


企业服务意识不到位


做好售后服务是当务之急。


..企业应选择高素质的人才承担售后服务的责任，认真解决消费者遇到的问题。

..售后服务部门应成为企业的核心部门之一.企业高层领导要亲自掌握、真正领导和管理售后服务部门.

..企业应建立规范的售后服务责任，到位监督，落实责任，实行奖惩.企业负责人应经常走访消费者，向售后服务部门听取消费者的意见和建议。

..对于消费者所反映的问题，有必要以有限的时间来解决问题，并在电话的基础上解决问题。实施第一个问题责任制是必要的：所有接受消费者的售后服务人员都要坚持到底，直到消费者的问题得到解决和消费者满意为止。


..企业要经常组织售后服务部门人员的培训和考核，不断提高售后服务水平和质量。

在工作人员的具体运作中，应从以下几个方面着手：

..良好的沟通技巧

员工应愿意学习与买家沟通。在售后服务中，经常遇到一些极其困难的问题要处理，工作人员应该站在消费者的角度去考虑问题，才能获得别人的理解，才能更加体谅对方。

感谢顾客的投诉。客户向企业投诉，使企业有机会了解售后服务中存在的问题，并在今后的工作中加以改进。

..确定事实

员工处理消费者投诉的原则，是要客观地找出问题的成因，不论是人为问题或产品问题，并妥善处理。

..及时处理

有些客户投诉属于情绪上的不满，但由于企业的关注和同情，客户的不满会被完全泄露，棘手的问题或投诉都能得到成功的解决；对于真正的质量问题，应该及时安排解决问题，拖延会再次导致消费者的不满。

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